Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: Junio de 2026
En JuviaVital buscamos ofrecer productos originales y un servicio de calidad. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.
1. Objetivo
Esta política establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse cambios o reportarse incidencias relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.
2. Productos originales
Todos los productos comercializados por JuviaVital son productos originales adquiridos a través de los canales autorizados de distribución correspondientes.
3. Cambios por productos dañados o defectuosos
El cliente podrá solicitar un cambio cuando:
El producto haya llegado dañado durante el transporte.
El envase presente defectos visibles de fábrica.
El producto recibido no corresponda al pedido realizado.
Para ello deberá comunicarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
4. Requisitos para solicitar un cambio
Para evaluar una solicitud, será necesario proporcionar:
Nombre completo.
Número de pedido o datos de compra.
Fotografías claras del producto recibido.
Descripción del inconveniente presentado.
JuviaVital podrá solicitar información adicional cuando sea necesario.
5. Condiciones para aceptar un cambio
El producto deberá:
Mantener su empaque original.
Conservar sus sellos de seguridad intactos.
No presentar señales de uso indebido.
Encontrarse dentro del plazo establecido para reportar la incidencia.
6. Productos que no admiten devolución
Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones ni cambios cuando:
El producto haya sido abierto.
El sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
El producto haya sido consumido parcial o totalmente.
El cliente cambie de opinión después de recibir el pedido.
El producto haya sido almacenado de forma inadecuada por el cliente.
7. Productos alimenticios y suplementos
Debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios, no se aceptan devoluciones por:
Preferencias personales de sabor.
Expectativas individuales sobre resultados.
Cambios de decisión posteriores a la compra.
Los resultados pueden variar según cada persona.
8. Reembolsos
En caso de corresponder, el reembolso o reposición del producto será evaluado individualmente.
Una vez aprobada la solicitud, se coordinará con el cliente la solución más adecuada, que podrá incluir:
Reposición del producto.
Cambio por el producto correcto.
Reembolso parcial o total cuando corresponda.
9. Pedidos incorrectos por información proporcionada por el cliente
JuviaVital no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, incluyendo:
Dirección incompleta o incorrecta.
Número telefónico incorrecto.
Datos insuficientes para la entrega.
10. Atención de solicitudes
Cada caso será evaluado de manera individual con el objetivo de brindar una solución justa y razonable para ambas partes.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios o devoluciones: